Análise dos Fatores Perceptivos e Comportamentais para Compra em Mercado de Bairro Celso César Carneiro Martins, Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (pp. 1-21)
Palavras-Chave: Percepção, Competitividade, Qualidade e Atendimento.

A Gestão Ambiental nos Processos Produtivos
Aldo Roberto Ometto, Marcelo Pereira de Souza, Américo Guelere Filho (pp. 22-36)
Palavras-Chave: Gerenciamento Ambiental; Análise do Ciclo de Vida; Produção Limpa.

Demanda Ergonômica: O Caso da Divisão de Integração e Ensaios - AIE/ IAE do Centro Técnico Aeroespacial - CTA, em São José dos Campos
Moacyr Machado Cardoso Junior (pp. 37-48)
Palavras-Chave: Ergonomia; Aeroespacial; Avaliação.

O Zoneamento Ambiental e a Sua Importância para a Localização de Atividades
Marcelo Montaño, Isabel S.D.de Oliveira Victor, Eduardo L. Ranieri, Aurélio T.Fontes, Marcelo P. de Souza (pp. 49-64)
Palavras-Chave: Zoneamento ambiental; Licenciamento ambiental; Estudo prévio de impacto ambiental; Localização de atividades.

Análise da Aplicação de um Modelo de Projeto e Desenvolvimento de Serviços em uma Empresa de Comércio Exterior
Rafael S. Marcondes, Carlos Henrique Pereira Mello (pp. 65-85)
Palavras-chave: Serviços, Projeto e desenvolvimento de serviços, Comércio exterior.